User flow
User flow (uživatelský tok) je vizuální znázornění cesty, kterou uživatel prochází webem nebo aplikací, aby splnil konkrétní úkol – například dokončení objednávky, registrace nebo odeslání poptávky. Zobrazuje se nejčastěji formou diagramu s rozhodovacími body, obrazovkami a akcemi. Na rozdíl od user journey, která zachycuje celkovou zkušenost včetně emocí, user flow se soustředí na konkrétní interakce uvnitř jednoho produktu.
Optimalizace user flow přímo ovlivňuje konverze a obchodní výsledky. Kdo rozumí tomu, jak se uživatelé skutečně pohybují po webu, dokáže odstranit zbytečné kroky a překážky:
- Složitost procesů stojí peníze: Baymard Institute zjistil, že průměrný americký e-shop má v checkout flow 11,3 formulářových prvků, přičemž optimální počet je pouhých 7–8 polí. Celých 22 % nakupujících opustí nákup kvůli příliš dlouhému procesu. Průměrný e-shop může pouhým vylepšením checkout flow zvýšit konverzní poměr o 35,26 % (Baymard Institute – Checkout Usability, 2024)
- Správný návrh workflow je klíčový: Nielsen Norman Group zdůrazňuje, že efektivní workflow design stojí na jednoduchém principu – věci se musí dít tehdy, když je uživatel očekává. Mapování user flow pomocí wireflows umožňuje týmům odhalit problematická místa ještě před vývojem (NNGroup – Wireflows, 2016)
- Investice do UX se vrací: McKinsey sledoval 300 veřejně obchodovaných firem po dobu 5 let. Firmy v horním kvartilu McKinsey Design Indexu dosáhly o 32 procentních bodů vyššího růstu tržeb a o 56 procentních bodů vyššího celkového výnosu pro akcionáře (McKinsey – The Business Value of Design, 2018)
- Míra opuštění košíku zůstává vysoká: průměrně 70,19 % nákupních košíků je opuštěno – průměr z metaanalýzy 49 nezávislých studií. Optimalizovaný user flow je jedním z nejúčinnějších nástrojů, jak toto číslo snížit (Baymard Institute – Cart Abandonment Statistics, 2024)
Časté dotazy
Jaký je rozdíl mezi user flow a user journey?
User flow zachycuje konkrétní kroky a interakce uvnitř produktu – například cestu od produktové stránky přes košík k platbě. User journey je širší pohled zahrnující i emoce, motivace a dotykové body napříč kanály. Podle Nielsen Norman Group je user flow granulární a zaměřený na jeden cíl, zatímco journey mapuje celkovou zkušenost (NNGroup – User Journeys vs. User Flows, 2023).
Jak user flow mapovat?
Nejspolehlivější metodou je usability testování – pozorování skutečných uživatelů při plnění úkolů. NNGroup doporučuje nespoéhat se pouze na rozhovory a dotazníky, ale sledovat uživatele přímo v kontextu jejich práce. Výstupem bývá diagram (flowchart), wireflow nebo hierarchická analýza úkolů (NNGroup – Task Analysis).
Kolik kroků by měl mít ideální user flow?
Záleží na kontextu, ale obecně platí: čím méně, tím lépe. Baymard Institute prokázal, že checkout flow lze zredukovat na pouhých 12 formulářových prvků (7 polí, 2 checkboxy, 2 dropdowny a 1 radio button). Každý nadbyntečný krok zvyšuje pravděpodobnost, že uživatel proces nedokončí (Baymard Institute – Checkout Form Fields, 2024).
Zdroje:
- Baymard Institute – Checkout Usability (2024) – 25 kol kvalitativního testování, 4 400+ účastníků, benchmark 327 e-shopů
- Baymard Institute – Cart Abandonment Rate Statistics (2024) – metaanalýza 49 nezávislých studií
- NNGroup – Wireflows (2016) – evidence-based doporučení pro dokumentaci user flow
- NNGroup – User Journeys vs. User Flows (2023) – srovnání klíčových UX artefaktů
- McKinsey – The Business Value of Design (2018) – 5letá studie 300 firem
%201.webp)