UX Design
UX Design (User Experience Design, česky design uživatelského zážitku) je proces navrhování digitálních produktů tak, aby jejich používání bylo pro uživatele co nejpřirozenější, nejpříjemnější a nejefektivnější. Zahrnuje výzkum potřeb uživatelů, tvorbu informační architektury, prototypování, testování a iterativní vylepšování –vše s cílem, aby návštěvník webu nebo aplikace snadno dosáhl toho, co potřebuje. Na rozdíl od UI Designu (vizuální podoby rozhraní) se UX Design soustředí na celkový zážitek a cestu uživatele od prvního kontaktu až po splnění cíle.
Kvalitní UX Design není jen otázkou estetiky –je to měřitelná obchodní výhoda:
- Návratnost investice 9 900 %. Forrester Research uvádí, že každý dolar investovaný do UX přináší průměrně 100 dolarů zpět a kvalitní UX může zvýšit konverzní poměr až o 400 % (Forrester, 2016)
- Firmy s nejlepším designem rostou 2x rychleji. McKinsey (300 firem, 5 let, 2M+ datových bodů): firmy v horním kvartilu dosáhly o 32 p.b. vyššího růstu tržeb (McKinsey, 2018)
- Investice 10 % rozpočtu do UX zlepší metriky o 83 %. NNGroup analyzovala 72 case studies a potvrdila, že i skromná investice přináší výrazné zlepšení (NNGroup, 2018)
- Špatný checkout stál e-shopy 35 % konverzí. Baymard Institute (4 400+ testů, 18 000+ uživatelů): průměrný e-shop může zvýšit konverze o 35 % úpravou checkoutu (Baymard, 2025)
- Designově orientované firmy porážejí trh o 211 %. DMI sledoval akcie těchto firem vs. S&P 500 po 10 let (DMI, 2015)
Časté dotazy
Jaký je rozdíl mezi UX Designem a UI Designem?
UI Design (User Interface Design, design uživatelského rozhraní) se zaměřuje na vizuální podobu –barvy, typografii, rozvržení prvků na obrazovce. UX Design je širší disciplína, která zahrnuje celou cestu uživatele: od pochopení jeho potřeb přes informační architekturu a prototypování až po testování. Dobrý UI bez kvalitního UX je jako krásná budova se špatně navrženým půdorysem –vypadá skvěle, ale špatně se v ní orientuje. McKinsey ve své studii (300 firem, 5 let sledování) potvrdil, že největší obchodní dopad mají firmy, které kombinují analytický UX přístup s kvalitním vizuálním designem (McKinsey, 2018).
Vyplatí se investice do UX i menším firmám?
Rozhodně. Nielsen Norman Group doporučuje věnovat alespoň 10 % rozpočtu projektu na UX aktivity –i u menších projektů tato investice přináší průměrné zlepšení klíčových metrik o 83 %. Navíc Baymard Institute ukazuje, že i drobné změny v použitelnosti (zjednodušení formulářů, lepší chybové hlášky, přehlednější navigace) mohou výrazně snížit míru opuštění webu. Pro menší firmy je UX často ještě důležitější, protože si nemohou dovolit ztrácet návštěvníky kvůli špatně použitelnému webu (NNGroup, 2018).
Jak poznám, že můj web má špatný UX?
Nejspolehlivějším ukazatelem jsou data z analytiky a zpětná vazba od uživatelů. Vysoká míra opuštění (bounce rate), nízký konverzní poměr, krátká doba strávená na webu nebo velký počet nedokončených objednávek –to vše signalizuje problémy s UX. Baymard Institute zjistil, že 18 % uživatelů opustí nákup kvůli příliš složitému checkout procesu a 19 % kvůli nucené registraci. Nástroje jako heatmapy, nahrávky uživatelských relací a uživatelské testování pomáhají tyto problémy odhalit a cíleně řešit (Baymard Institute, 2025).
Zdroje:
- Forrester Research –The Six Steps For Justifying Better UX (2016) –ROI studie: $1 investovaný do UX = $100 návratnost
- McKinsey –The Business Value of Design (2018) –analýza 300 firem, 5 let, 2M+ finančních datových bodů
- NNGroup –Usability ROI (2018) –72 case studies, průměrné zlepšení metrik o 83 %
- Baymard Institute –UX Statistics (2025) –200 000+ hodin výzkumu, 18 000+ testovaných uživatelů
- Design Management Institute –Design Value Index (2015) –10leté sledování designově orientovaných firem vs. S&P 500
%201.webp)